1. Identificação do Controlador
Sw Prime Consultoria em Licenciamento LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 18.112.592/0001-07, com sede em São Paulo/SP, é a Controladora dos dados pessoais tratados a partir do site swprime.com.br, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): dpo@swprime.com.br.
2. Dados Coletados
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para as finalidades descritas nesta política. Não coletamos dados sensíveis (Art. 11 da LGPD), CPF, endereço residencial, biometria, dados financeiros ou dados de menores de idade.
- Formulário de contato: nome, e-mail, telefone (opcional) e mensagem.
- Chatbot Cinthia: nome, telefone, e-mail (opcional), empresa (opcional) e conteúdo das mensagens trocadas.
- Navegação no site: URL visitada, título da página, identificador do navegador (user-agent) e página de origem (referrer).
- Interações com produtos: identificador do produto consultado e cliques de interesse comercial.
3. Finalidades de Uso
- Responder solicitações comerciais enviadas pelo formulário de contato.
- Prestar atendimento pré-vendas e tirar dúvidas sobre produtos através do chatbot.
- Mensurar audiência e desempenho do site para melhoria contínua dos serviços.
- Identificar produtos de maior interesse para orientar a estratégia comercial.
4. Bases Legais
Todo tratamento realizado está enquadrado nas hipóteses previstas no Art. 7º da LGPD:
- Formulário de contato — Art. 7º, V (execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato).
- Chatbot Cinthia — Art. 7º, V e IX (legítimo interesse no atendimento ao titular).
- Métricas de navegação e interesse em produtos — Art. 7º, IX (legítimo interesse na melhoria do serviço).
5. Como Coletamos os Dados
- Formulários preenchidos voluntariamente pelo titular na seção de contato e no chatbot.
- Registros automáticos de navegação gerados pelo navegador do visitante (sem uso de cookies analíticos próprios).
6. Compartilhamento com Terceiros
Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais. Compartilhamos exclusivamente com operadores essenciais ao funcionamento do site, descritos por categoria funcional:
| Categoria de operador | Finalidade | Dados | Região |
|---|---|---|---|
| Provedor de infraestrutura em nuvem (banco de dados e hospedagem) | Armazenamento, autenticação e execução de funções de backend | Todos os dados coletados | EUA / UE |
| Provedor de IA generativa | Processamento das mensagens do chatbot para geração de respostas | Conteúdo mínimo necessário das mensagens enviadas à Cinthia | EUA |
| Provedores de recursos web (fontes, mapas e vídeos institucionais) | Renderização de fontes, exibição de mapa de localização e vídeos | Endereço IP e user-agent (registrados pelo terceiro) | EUA |
7. Transferência Internacional
Alguns operadores citados acima possuem infraestrutura fora do Brasil. A transferência ocorre com base no Art. 33, IX da LGPD (cumprimento de obrigação contratual) e em cláusulas-padrão de proteção de dados oferecidas por esses fornecedores, garantindo nível de proteção equivalente ao previsto na legislação brasileira.
8. Tempo de Retenção
| Tipo de dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Formulário de contato | 24 meses ou até pedido de exclusão | Continuidade do atendimento comercial |
| Conversas do chatbot | 60 dias | Auditoria de qualidade do atendimento |
| Leads do chatbot (nome, telefone, e-mail, empresa) | 24 meses | Atendimento comercial e follow-up |
| Logs de navegação | 12 meses (depois agregados em snapshots mensais sem identificação) | Estatística interna |
| Cliques em produtos | 12 meses | Análise de interesse comercial |
9. Direitos do Titular (Art. 18 da LGPD)
O titular pode exercer, gratuitamente e a qualquer momento, os seguintes direitos enviando solicitação para dpo@swprime.com.br:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa.
- Revogação do consentimento.
- Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na LGPD.
10. Uso de Inteligência Artificial no Atendimento
- O chatbot Cinthia utiliza inteligência artificial de terceiros para auxiliar no atendimento.
- As mensagens podem ser processadas por fornecedor de IA generativa para gerar as respostas.
- Pode existir transferência internacional de dados, especialmente para Estados Unidos e União Europeia.
- Recomendamos que o usuário NÃO envie dados sensíveis nas mensagens (CPF, RG, cartões, documentos pessoais, dados financeiros, dados médicos ou dados de menores).
- Finalidade do uso de IA: atendimento, suporte, contato comercial e melhoria contínua dos serviços.
12. Medidas de Segurança
- Controle de acesso restrito aos dados, com leitura limitada a pessoal autorizado.
- Validação dos dados recebidos para evitar registros maliciosos ou excessivamente grandes.
- Armazenamento de senhas em formato criptografado e segregação de credenciais sensíveis em ambiente protegido.
- Conexão HTTPS em todo o site e em todas as integrações.
- Princípio do privilégio mínimo nas chaves e credenciais utilizadas.
- Logs operacionais sem dados pessoais.
- Utilizamos apenas o contexto mínimo necessário para viabilizar o atendimento.
13. Alterações desta Política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. Versão atual: 1.1 — vigência a partir de 18/05/2026. Recomendamos a consulta periódica.
14. Contato
Sw Prime Consultoria em Licenciamento LTDA — CNPJ 18.112.592/0001-07.
Sede: São Paulo/SP.
Telefone: (11) 2093-6796 — E-mail geral: contato@swprime.com.br.
Para questões relativas a dados pessoais, contate o Encarregado (DPO): dpo@swprime.com.br.